Technical Support Agent (2nd line) – Göteborg

Om uppdraget ? Vi söker en Technical Support Agent till ett tekniskt supportteam som arbetar med drift och support av digitala laddtjänster. Lösningarna är integrerade i kundernas egna digitala kanaler och kräver hög tillgänglighet, stabilitet och effektiv incidenthantering. Supportorganisationen arbetar i flera nivåer där 1st line hanterar initial kundkontakt, medan denna roll ingår i 2nd line support och ansvarar för mer avancerad felsökning och analys. Du kommer att arbeta nära olika tekniska system och processer kopplade till laddinfrastruktur och bidra till att säkerställa en stabil och effektiv laddupplevelse för kommersiella fordonsoperatörer. Dina arbetsuppgifter ? Hantera och analysera supportärenden från slutkunder och servicepartners

Felsöka incidenter och tekniska problem i backend-system och laddtjänster

Identifiera i vilket system eller process ett problem uppstår

Lösa ärenden direkt där det är möjligt eller eskalera vidare till 3rd line

Besvara mer avancerade tekniska frågor från kunder

Delta i Root Cause Analysis och förbättringsarbete

Dokumentera lösningar och ta fram artiklar till kunskapsdatabas

Förväntade leveranser ? Effektiv hantering av supportärenden med korta ledtider

Kvalificerad felsökning i tekniska system och processflöden

Identifiering av rotorsaker till incidenter och problem

Tydlig dokumentation av lösningar och kunskap i supportorganisationen

Bidra till stabil drift och god kundupplevelse i laddtjänsterna

Din profil / Obligatoriska kompetenser ✅ Universitetsexamen inom elektroteknik, industriell teknik, datavetenskap eller liknande område

God teknisk förståelse och analytisk förmåga

Erfarenhet av eller intresse för att arbeta med tekniska IT-system och processflöden

Strukturerad och administrativt stark i hantering av supportärenden

God kommunikativ förmåga och vana att dokumentera tekniska ärenden

Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande färdigheter ⭐ Erfarenhet av elektromobilitet eller laddinfrastruktur

Erfarenhet av charging systems eller energiinfrastruktur

Förståelse för kommunikationsprotokoll och API-integrationer

Erfarenhet från eMSP eller liknande tjänster

B-körkort

Plats: Göteborg Distans: Onsite (0 %) Omfattning: Heltid Period: 16 mars 2026 – 31 december 2026 Arbetstid: Kontorstid (CET) Sista ansökningsdag: 17 mars 2026 Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher. Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.